Política de envío

Política de Envíos – gozoo.es

1. Información general

La presente política regula las condiciones de envío y entrega de los productos adquiridos en www.gozoo.es, propiedad de:

BTI PET SUPPLIES PET FOODS AND FEED PRODUCTS PRODUCTION COMPANY SP. Z O.O.
ul. Jaszowiecka 10 / 121
02-934 Varsovia, Polonia
NIF: PL5214122306
Correo electrónico: info@gozoo.es

Gozoo.es realiza envíos dentro de España peninsular y otros países de la Unión Europea, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.

2. Plazos de preparación y envío

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).

  • Los pedidos realizados antes de las 13:00 h se preparan y envían generalmente el mismo día o el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 13:00 h o en fin de semana se gestionan el siguiente día hábil.

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para rastrear su pedido.

3. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega pueden variar según el destino:

  • España peninsular: 2 – 5 días laborables

  • Islas Baleares y Canarias: 4 – 7 días laborables

  • Otros países de la UE: 5 – 10 días laborables

Durante periodos de alta demanda (rebajas, campañas navideñas, etc.), los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.

  • Envío gratuito para pedidos superiores a la cantidad indicada en la web (cuando aplique).

  • Los costes de envío pueden variar según el peso, el volumen o el destino del pedido.

5. Entrega del pedido

Las entregas se realizan en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Asegúrese de que los datos proporcionados (nombre, dirección, teléfono, código postal) sean correctos para evitar retrasos o incidencias.

Si el transportista no puede efectuar la entrega por ausencia del destinatario, dejará un aviso o se pondrá en contacto para concertar una nueva entrega.

6. Retrasos o incidencias en la entrega

En caso de retrasos imputables a Gozoo, el cliente será debidamente informado y tendrá derecho a cancelar el pedido y obtener el reembolso completo.

Gozoo.es no será responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas (condiciones meteorológicas, huelgas, errores del transportista, etc.).

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a la falta de recogida tras los intentos de entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

8. Productos dañados o con incidencias

Si al recibir el pedido el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, le recomendamos no aceptarlo o anotarlo en el comprobante de entrega del transportista.

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, notifíquelo de inmediato a info@gozoo.es, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Nos comprometemos a ofrecer una solución rápida: reemplazo o reembolso, según corresponda.

9. Cambios en la política de envíos

Gozoo.es se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y serán aplicables desde su fecha de publicación.

Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con su pedido o con esta política, puede escribirnos a:
info@gozoo.es